(资料图片)

你是否遇到过这样的情况：家中突发水管爆漏、马桶堵塞等情况，等物业上门要很久，网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”。

随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展。7月10日，962121物业服务第三方特约维修服务上线，将实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理。

自用部位报修占比17.2%

据统计，2020年1月至2023年3月期间，962121热线和12345热线受理各类报修约320万余件。其中，涉及自用部位报修的约55万余件，占比17.2%，另有自用报修投诉约2万余件。

究其成因，主要是由于居民自用部位的报修需求和物业公司提供的服务标准存在缺口。物业服务企业提供居民家中自用部位维修服务并没有强制性规定，造成居民有此类维修需求时，面临无人可找的困境。

主题教育开展以来，上海市物业中心在市住建委、市房管局的指导下，积极开展调查研究，着眼于市民报修需求变化、时效性提高等新情况，积极拓展居民物业报修服务反馈新途径，上线962121物业服务第三方特约维修服务。引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。

关键词：